Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Soft Edit Skin
Queremos que te sientas satisfecho/a con tu compra. Dado que nuestros productos se elaboran especialmente para ti e incluyen artículos para el cuidado de la piel (que no se pueden revender por motivos de seguridad), nuestra política de devoluciones es clara y sencilla. Léela atentamente antes de realizar tu pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
La mayoría de nuestros productos son artículos de cuidado personal, lo que significa que no podemos aceptar devoluciones si cambias de opinión o ya no deseas el producto.
Esto se debe a que:
• Por motivos de higiene y seguridad, los artículos para el cuidado de la piel no se pueden devolver una vez enviados.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, no te preocupes, lo solucionaremos.
• Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del paquete a través de nuestra página de contacto: Contáctanos.
• Indica tu número de pedido, los detalles del problema y, si es posible, adjunta fotos.
• Una vez revisado, te informaremos si tienes derecho a un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso.
Haremos todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible.
Excepciones / Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de:
• Artículos para el cuidado de la piel y cuidado personal (por motivos de higiene).
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Dado que no aceptamos devoluciones generales, no podemos procesar cambios directos. Si tu producto está dañado o defectuoso, te ofreceremos un reemplazo u otra solución adecuada.
Reembolsos
• Si se aprueba un reembolso, se realizará a través del método de pago original.
• El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
• Si no lo ves después de 15 días hábiles, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo.
• Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original, con todos los precintos y embalajes de seguridad intactos.
• Por motivos de higiene, no se pueden devolver los productos para el cuidado de la piel que hayan sido abiertos. • Si se aprueba su solicitud, recibirá el reembolso dentro del plazo estándar mencionado anteriormente.
Cómo obtener ayuda
Todas las solicitudes de devolución y reembolso deben realizarse a través de nuestra página de contacto. No devuelva los artículos sin antes contactarnos; no podremos procesar su solicitud de esa manera.